Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez WorkNest Collective, nous nous efforçons de fournir des services de bureau partagé et de hub créatif d'excellence. Cette politique de remboursement définit clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit pour nos services.

Principe Général : Notre politique de remboursement varie selon le type de service, la formule d'abonnement et le délai de notification. Nous privilégions la flexibilité tout en assurant une gestion équitable de nos ressources.

1. Pass Journaliers et Réservations Ponctuelles

1.1 Annulation Plus de 24 Heures à l'Avance

Remboursement : 100% du montant payé

Délai : Le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés

Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement initial ou crédit sur votre compte membre (à votre choix)

1.2 Annulation Entre 24 et 6 Heures à l'Avance

Crédit : 50% du montant sous forme de crédit utilisable dans les 3 mois

Remboursement monétaire : Non disponible dans ce délai

Justification : Ce délai court limite notre capacité à réattribuer le poste réservé

1.3 Annulation Moins de 6 Heures à l'Avance ou Absence

Remboursement : Aucun remboursement ou crédit

Exception : Circonstances exceptionnelles documentées (urgence médicale, cas de force majeure) étudiées au cas par cas

2. Réservations de Salles de Réunion

2.1 Annulation 48 Heures ou Plus à l'Avance

Remboursement : 100% du montant

Conditions : Notification par email via votre interface structurée de réservation

2.2 Annulation Entre 48 et 24 Heures

Crédit : 75% sous forme de crédit valable 6 mois

Remboursement monétaire : 50% du montant initial

2.3 Annulation Moins de 24 Heures

Crédit : 25% sous forme de crédit valable 2 mois

Remboursement monétaire : Non disponible

3. Abonnements Mensuels Flexibles

3.1 Résiliation Pendant le Premier Mois

Période d'essai : Les 7 premiers jours constituent une période de découverte

Remboursement : Si résiliation dans les 7 jours, remboursement de 80% du montant mensuel (20% de frais administratifs retenus)

Après 7 jours : Aucun remboursement, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin du mois en cours

3.2 Résiliation Après le Premier Mois

Préavis : 30 jours requis

Remboursement : Aucun remboursement pour le mois en cours ou suivant

Accès : Vous conservez l'accès jusqu'à la date effective de résiliation

3.3 Jours Non Utilisés

Pour les formules flexibles avec nombre de jours limités par mois :

Report : Jours non utilisés reportables sur le mois suivant (maximum 2 mois consécutifs)
Remboursement : Aucun remboursement pour jours non utilisés
Partage : Possibilité de transférer à un autre membre (avec validation WorkNest Collective)

4. Abonnements Temps Partiel (2-3 jours/semaine)

4.1 Engagement Minimal

Durée : Engagement minimum de 3 mois

Résiliation anticipée : Frais de résiliation de 40% des mois restants

Remboursement : Non applicable pendant la période d'engagement

4.2 Après Période d'Engagement

Préavis : 45 jours requis

Remboursement : Aucun remboursement pour période de préavis

5. Abonnements Temps Plein et Bureaux Dédiés

5.1 Engagement et Résiliation

Durée minimale : 6 mois d'engagement

Résiliation avant terme : Pénalité équivalente à 2 mois de loyer

Remboursement : Aucun remboursement des mois payés

5.2 Après Période d'Engagement

Préavis : 60 jours minimum

État des lieux : Requis avant libération effective

Dépôt de garantie : Restitué sous 30 jours après déduction éventuelles réparations

6. Abonnements Annuels

6.1 Paiement et Engagement

Avantage tarifaire : Réduction de 15-20% par rapport au mensuel

Paiement : Généralement en une fois à la souscription

Engagement : Ferme et définitif pour 12 mois

6.2 Résiliation Anticipée

Première moitié (mois 1-6) : Remboursement de 30% du montant restant, moins frais administratifs de 150€

Seconde moitié (mois 7-12) : Aucun remboursement

Circonstances exceptionnelles : Examinées individuellement (déménagement professionnel hors région, fermeture d'entreprise)

7. Services Complémentaires

7.1 Domiciliation Commerciale

Engagement : 12 mois minimum

Résiliation : Préavis de 3 mois requis

Remboursement : Non applicable, service administratif continu

7.2 Casiers de Rangement

Location mensuelle : Résiliable avec préavis de 15 jours

Remboursement : Prorata du mois en cours si libération anticipée

7.3 Services d'Impression

Crédits d'impression : Non remboursables, valables 12 mois

Packages pré-payés : Non remboursables mais transférables entre membres

8. Événements et Formations

8.1 Événements Payants de la Communauté

Annulation 7 jours avant : Remboursement intégral

Annulation 3-7 jours avant : Crédit de 75% pour événement futur

Annulation moins de 3 jours : Aucun remboursement

8.2 Masterclasses et Ateliers

Annulation 14 jours avant : Remboursement de 90% (10% frais administratifs)

Annulation moins de 14 jours : Crédit pour une session future uniquement

9. Situations Exceptionnelles

9.1 Problèmes Techniques Majeurs

Si WorkNest Collective ne peut fournir le service en raison de problèmes techniques (panne Internet prolongée, problème électrique, sinistre) :

Notification immédiate : Les membres sont alertés dès détection du problème
Solution alternative : Accès à espace partenaire proposé si disponible
Compensation : Crédit prorata du temps d'indisponibilité automatiquement crédité

9.2 Fermetures Imprévues

En cas de fermeture imprévue (grève, pandémie, décision gouvernementale) :

Suspension des paiements : Pour la durée effective de fermeture complète
Solutions digitales : Accès maintenu aux services en ligne (plateforme communautaire, réservations futures)
Extension d'abonnement : Prolongation équivalente à la durée de fermeture

9.3 Insatisfaction Qualité de Service

Si vous rencontrez des problèmes récurrents de qualité :

Procédure : Signalement écrit détaillé de vos préoccupations
Réponse : Étude sous 72 heures avec proposition de solution
Remboursement : Possible au cas par cas si problème avéré et non résolu

10. Procédure de Demande de Remboursement

10.1 Comment Demander un Remboursement

Via l'Interface de Réservation : Utilisez la fonction d'annulation intégrée pour réservations ponctuelles
Par Email : Envoyez une demande à [email protected] avec :
- Votre nom et numéro de membre
- Type de service concerné
- Date et montant de la transaction
- Raison de la demande
- Justificatifs éventuels
En Personne : Auprès de notre équipe d'accueil durant les horaires d'ouverture

10.2 Délais de Traitement

Accusé de réception : Sous 24 heures ouvrées
Étude de la demande : 3-5 jours ouvrés
Traitement du remboursement : 5-10 jours ouvrés après validation
Crédit compte membre : Immédiat après validation

10.3 Méthodes de Remboursement

Carte bancaire : Remboursement sur la carte initialement utilisée
Virement bancaire : Sur demande, sous 7-10 jours ouvrés
Crédit compte membre : Disponible immédiatement, valable 12 mois sauf indication contraire

11. Crédits Compte Membre

11.1 Fonctionnement

Les crédits attribués sont automatiquement appliqués à vos prochaines réservations ou factures d'abonnement.

11.2 Consultation

Votre solde de crédit est visible dans votre espace membre sur notre plateforme.

11.3 Validité

Crédits standards : 12 mois à partir de l'attribution
Crédits promotionnels : Durée spécifiée lors de l'attribution
Expiration : Alerte 30 jours avant expiration par email

11.4 Transfert

Les crédits sont personnels et non transférables, sauf autorisation exceptionnelle de WorkNest Collective.

12. Exclusions et Limitations

12.1 Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement dans tous les cas :

Frais d'inscription et d'activation de compte
Frais de dossier pour domiciliation
Services de tiers (traiteurs pour événements privés, etc.)
Consommations au café/bar interne
Frais de remplacement (badge, clés)

12.2 Abus et Utilisation Frauduleuse

WorkNest Collective se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :

Utilisation abusive des politiques d'annulation
Demandes répétitives sans justification légitime
Informations fausses ou trompeuses
Violation des Conditions Générales d'Utilisation

13. Satisfaction Garantie

Notre Engagement Qualité

Chez WorkNest Collective, votre satisfaction est notre priorité. Si notre service ne répond pas à vos attentes malgré nos efforts de résolution, nous étudierons une compensation appropriée, même au-delà de cette politique standard.

Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions gagnant-gagnant pour maintenir notre communauté de hub créatif harmonieuse et prospère.

14. Modifications de la Politique

WorkNest Collective se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement. Les membres actifs seront informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de modifications substantielles.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre souscription ou réservation.

15. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande de remboursement :

Première étape : Contactez notre service membre à [email protected]
Escalade : Demandez à parler avec un responsable si non résolu sous 5 jours
Médiation : Recours possible à un médiateur de la consommation si désaccord persiste

16. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Service Remboursements WorkNest Collective
Email : [email protected]
Téléphone : +33 9 63 11 15 02
Adresse : Boulevard Aurélie Charles, 37885 Rossi, France
Horaires : Lundi-Vendredi, 09h00-18h00

Note Importante : Cette politique de remboursement complète nos Conditions Générales d'Utilisation. En cas de contradiction, les CGU prévalent pour les aspects non spécifiquement couverts ici. Votre utilisation continue de nos services constitue l'acceptation de cette politique.